제약 (WhatsApp)

초안 — Meta/TUC 「반영」 전

facts가 이김.

SOURCE 제약. 운영 사실을 여기서 만들지 않는다.

24시간 창 (회신 유도)

손님 회신이 있어야 24h customer-service window가 열린다. 창이 열려 있으면 이후 안내는 free-form으로 보내고 Meta template 비용을 피할 수 있다.

• 가능한 한 모든 버블 끝에 회신 CTA. 정보만 던지지 않는다.
• CTA는 짧은 답(시간, ok, light/heavy, Confirmed 등)을 유도한다.
• Confirmed는 창 유지용 CTA이기도 하고, access_code 하드 게이트이기도 하다. 출입.

길이

채널	한도	이 초안의 목표
WhatsApp free-form	≤4096	버블을 짧게 쪼갬. 창이 열린 뒤
Meta template body	≤1024	버블당 설계 목표

긴 가이드는 한 통에 넣지 않고 나눈다. 목차는 WhatsApp 초안.

내용

• 값은 **facts**에서. 어긋나면 facts.
• 도어 코드 숫자 없음. 플레이스홀더는 {doorCode}. 출입.
• TUC·Meta 프로덕션은 「반영」 전에 안 건드린다.

터치포인트 맵

TUC key	버블
booking_confirmation	bc.1–bc.4
check_in_guide	ci.1–ci.4
bed_info	bed.1
access_code	ac.1
cleaning_notice	cl.1
payment_request	pay.1

언제 보내는지는 facts/발송 정책. check_in_guide·bed_info 시각 GAP은 여기서 고르지 않는다.